Wie können wir dir helfen?
Antworten zu Bestellung, Versand, Rückgabe, Kompatibilität und zur Einrichtung deiner Geräte. Und ein Team, das wirklich erreichbar ist.
Worum geht es?
- Erste Schritte Konto erstellenApp einrichtenErstes Gerät verbindenAlle ansehen
- Bestellung & Versand LieferzeitenVersandkostenBestellung ändernAlle ansehen
- Rückgabe & Garantie Rückgabe startenGarantie & GewährleistungReparaturAlle ansehen
- Kompatibilität & Matter Brauche ich einen Hub?Matter & ThreadUnterstützte SystemeAlle ansehen
- Geräte einrichten Einrichtungs-VideosAutomationen erstellenFirmware-UpdateAlle ansehen
- Konto & Sicherheit Passwort ändernDatenschutzNewsletter verwaltenAlle ansehen
Schnelle Antworten
Wie lange dauert die Lieferung?
Lagernde Artikel verschicken wir werktags noch am selben Tag mit DHL GoGreen. Die Zustellung dauert in der Regel 1–3 Werktage. Das voraussichtliche Lieferdatum siehst du im Warenkorb.
Was kostet der Versand?
Ab 149 € Bestellwert ist der Versand kostenlos, darunter 4,99 €. Die Kosten siehst du transparent im Warenkorb, bevor du bezahlst.
Kann ich meine Bestellung ändern?
Solange sie noch nicht im Versand ist, kannst du sie über dein Konto oder per Chat anpassen. Melde dich am besten direkt nach dem Kauf.
Wie funktioniert die Rückgabe?
Du hast 30 Tage Zeit, kostenlos zurückzugeben, als Set oder einzeln. Starte die Rückgabe in deinem Konto, druck das Label und gib das Paket bei DHL ab.
Wie lange habe ich Garantie?
Auf jedes Gerät gibt es 2 Jahre gesetzliche Gewährleistung. Bei einem Defekt ersetzen wir nur das betroffene Gerät.
Set-Rabatt bei Teilrückgabe?
Wir verrechnen den anteiligen Set-Rabatt fair, du zahlst nie mehr als den Einzelpreis der Geräte, die du behältst.
Was ist Matter-over-Thread?
Matter ist ein herstellerübergreifender Standard, Thread das stromsparende Funknetz dahinter. Zusammen machen sie dein Smart Home zukunftssicher.
Brauche ich einen Hub?
Oft nicht, mit einer vorhandenen Matter-Zentrale (Apple TV, HomePod, Echo, Nest, SmartThings) bist du startklar. Nur für Thread ohne Border Router empfehlen wir unseren Hub.
Passt ein Gerät zu meinem System?
Auf jeder Produktseite siehst du die unterstützten Systeme. Der Kompatibilitäts-Check sagt dir in 1 Minute, ob alles direkt funktioniert.
Wie richte ich mein erstes Gerät ein?
Lade die passende App, tippe „Gerät hinzufügen“ und scanne den Matter-Code. Die App führt dich Schritt für Schritt, meist in unter 5 Minuten.
Gerät verbindet sich nicht. Was tun?
Bluetooth am Handy aktivieren, Gerät in den Kopplungsmodus setzen (LED blinkt) und nah an die Zentrale halten. Hilft das nicht, Gerät zurücksetzen und erneut koppeln.
Wie erstelle ich Automationen?
In der App unter „Automationen“ legst du Auslöser und Aktionen fest, z. B. „Licht an bei Sonnenuntergang“. Vorlagen helfen beim Start.
Welche Zahlungsarten gibt es?
PayPal, Kreditkarte, Apple Pay, Google Pay, SEPA-Lastschrift oder Kauf auf Rechnung. Alle Zahlungen sind verschlüsselt und durch Trusted Shops abgesichert.
Wie ändere ich mein Passwort?
Melde dich in deinem Konto an und folge dem Link zum Anmelden, die neuen Kundenkonten funktionieren passwortlos per E-Mail-Code, du musst dir kein Passwort merken.
Wie verwalte ich den Newsletter?
Über den Abmelde-Link am Ende jeder Newsletter-Mail, jederzeit und ohne Begründung.
Handbücher & Video-Tutorials
Problem schnell lösen
Die häufigsten Stolpersteine. Übersichtlich nach Problem → Lösung. Meist in unter einer Minute behoben.
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Gerät meldet „Kein Netz“Lösung
Gerät näher an die Zentrale bringen oder einen Thread-Router (z. B. Hub) im Raum ergänzen. Danach neu koppeln.
Anleitung öffnen -
App findet das Gerät nichtLösung
Bluetooth aktivieren, Gerät in den Kopplungsmodus setzen (LED blinkt) und das Handy nah heranhalten. Dann erneut „Gerät hinzufügen“.
Anleitung öffnen -
Automation löst nicht ausLösung
Prüfen, ob der Auslöser aktiv und das Gerät online ist. Oft hilft ein Firmware-Update der Geräte.
Anleitung öffnen
Erreich uns, wie es dir passt
Egal was passiert. Wir unterstützen dich. Kostenlose Beratung, auch beim Einrichten.
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Live-Chat
Direkt im Browser, ideal für schnelle Fragen während des Stöberns.
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Schreib uns bequem vom Handy. Auch mit einem Foto deines Setups.
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Für alles, was sich nicht schnell klären lässt. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
Erste Reaktion garantiert bis 9 Uhr am nächsten Werktag.
Dein Feedback verbessert das Hilfe-Center.